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提升客户体验 碧桂园服务科研中心坚定数字化革新赛道
浏览: 发布日期:2022-08-24

  近日,面对各行业转型“难题”,碧桂园服务科技研发中心坚定选择“数字化”解题方案,明确数字化建设以“提升客户体验”为核心,从战略到具体的业务流程优化,都是“体验先行”,同时进行组织和业务模式(商业模式)的转型。

 

  碧桂园服务科技研发中心副总经理张磊表示,企业对数字化转型方向的选择尤为关键,现阶段共有4种主流转型方式,即“创新式”“跃迁式”“精益式”“增强式”。目前,碧桂园服务选择的是“精益式”,要求对现有的业务、流程、商业模式进行精益化的塑造,通过数字化的方式让未来的方向更加清晰。另外,公司在增值业务方面选择“创新式”,为新业务的打造提供相应的支撑和支持。

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  “布局数字化的投入是一项长效、长期主义的工作。以碧桂园服务的科研人才投入为例,我们创建了专门针对物业数字化研发的科研中心,现有研发人员团队中,既有来自BAT、携程、华为等互联网公司,也有大数据、人工智能和物联网的技术专家。未来可预见的是,数字化成果的应用在整个业务体系的降本增效、业务流程的标准化以及提升客户满意度上的回报都是非常可观的。”张磊说。

 

  目前,碧桂园服务的考核评价体系包括业务数字化目前达到的水平;对数据的认知、数据应用水平;用户在智能数据空间的所有行为有无记录的空间和动作;数字化服务体验是否可衡量、可跟踪、可优化。

 


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